RECO Product Lab · Escena real
No es un guion ideal. Es el tipo de conversación que se juega en RECO Product Lab, turno por turno, con lo que el Product Manager observa mientras la sostiene.
Miércoles, 9:40 a.m. Comité de producto. El líder comercial llega con una feature ya decidida y una fecha en la cabeza. El PM tiene un roadmap comprometido y dos semanas de capacidad.
Stakeholder · Comercial
“Necesito que el checkout tenga pago en cuotas para fin de mes. Los clientes lo piden todo el tiempo y estamos perdiendo ventas.”
VivirLlega un pedido con solución, fecha y causa incluidas. Casi todo el ruido de producto empieza así.
Product Manager
“Te escucho. Antes de responder sí o no, quiero entender bien qué está pasando. ¿Qué viste esta semana que te hizo traerlo hoy?”
ObservarNo niega ni promete. Compra tiempo legítimo cambiando la pregunta: del qué construimos al qué está pasando.
Stakeholder · Comercial
“Tres clientes grandes lo mencionaron en llamadas. Y la competencia ya lo tiene. Si no lo sacamos, el equipo comercial se queda sin argumentos.”
ObservarAparece la necesidad real: el equipo comercial no tiene con qué sostener la conversación de precio. Cuotas es una hipótesis de solución, no el problema.
Product Manager
“Entonces el problema que te quita el sueño es que comercial no tiene una respuesta cuando el cliente dice “está caro”. Cuotas es una forma de resolverlo. ¿Lo leo bien?”
DistinguirDevuelve el problema en las palabras del otro. Si el stakeholder corrige, mejor: la conversación ya dejó de ser sobre la feature.
Stakeholder · Comercial
“Sí, es eso. Pero igual necesito cuotas.”
DistinguirEl pedido no desaparece porque nombraste el problema. Sostener la incomodidad acá es el trabajo.
Product Manager
“Te digo dónde estoy: cuotas toca pagos, riesgo y facturación. No puedo comprometer fin de mes sin mentirte. Lo que sí puedo hacer en dos semanas es probar si el precio es realmente lo que frena el cierre.”
ExperimentarUn no honesto con un sí concreto al lado. La transparencia sobre el costo real evita el compromiso que después se rompe.
Stakeholder · Comercial
“¿Probar cómo? No quiero perder un mes en un estudio.”
ExperimentarLa resistencia se mueve al tiempo. Es la señal de que el experimento tiene que ser barato y rápido.
Product Manager
“Simple: activamos un mensaje de pago en 3 partes en el checkout para el 50% del tráfico, sin construir el cobro. Si alguien lo elige, comercial lo llama y cierra manual. En diez días sabemos cuántos lo eligen y cuánto ticket entra.”
ExperimentarEl experimento no valida la solución completa: valida la demanda antes de gastar el trimestre de ingeniería en pagos.
Stakeholder · Comercial
“Y si funciona, lo construyen.”
TransferirEl acuerdo aparece cuando el criterio de decisión es compartido, no cuando alguien gana la reunión.
Product Manager
“Si más del 8% lo elige, entra al roadmap del próximo ciclo y lo defiendo yo en comité con tus números. Si no llega, dejamos de discutir cuotas y atacamos el argumento de valor con comercial. ¿Cerramos así?”
TransferirSe cierra con un umbral, un dueño y qué pasa en ambos escenarios. Eso es lo que convierte una conversación tensa en una decisión.
No dijo “lo veo con el equipo” para salir del paso, no aceptó la fecha para evitar el conflicto y no defendió el roadmap como si fuera propiedad privada.
Preguntar qué pasó esta semana en lugar de discutir la feature. Ahí el pedido se volvió información y la conversación dejó de ser un pulso de poder.
En RECO Product Lab esta escena se juega en vivo: alguien hace de stakeholder, alguien sostiene el rol de PM y el resto observa qué pasó en el cuerpo, en el tono y en la decisión.
No niegues el problema, niega el compromiso imposible. Nombra la necesidad real en las palabras del otro, di con claridad qué no puedes sostener y qué sí, y cierra con un siguiente paso concreto y con fecha. Un no honesto con una alternativa protege la relación mucho más que un sí que después se rompe.
Trata la solución como una hipótesis suya, no como una orden. Pregunta qué observó para traerla hoy: casi siempre aparece un problema distinto al que enuncia la feature. Recién ahí puedes proponer una forma más barata de probarlo.
Separa la demanda del desarrollo. Busca la versión más pequeña que produzca evidencia real —un mensaje, un flujo manual, una landing— define un umbral de decisión antes de lanzarlo y acuerda qué harán en ambos escenarios.
Sí. RECO Product Lab es un laboratorio presencial en Lima donde estas conversaciones se simulan con roles reales, se detiene la escena para observar qué pasó y se sale con un experimento propio, no con un framework para copiar.
